BNE Candidatos
Levando +10 mil candidatos ao funil de vendas: redesenho da jornada de ativação
Como reduzimos a fricção entre cadastro e ativação — mais de 10 mil candidatos movidos no funil.
PAPEL
PD Lead
DURAÇÃO
4 semanas
SQUAD
PO, PM, Dev, QA
PLATAFORMA
Web
O PONTO DE PARTIDA
Nem as duas candidaturas grátis eram usadas.
Boa parte dos candidatos se cadastrava e não chegava nem a esgotar as duas candidaturas gratuitas — muito menos alcançar a terceira, que é o momento em que de fato entram no funil de vendas. Existia cadastro, mas quase nenhuma ativação real.
O QUE ESTAVA EM JOGO
Ativar sem forçar
O desafio era levar o candidato até a terceira candidatura sem parecer que a plataforma estava forçando um upsell cedo demais — ele precisava enxergar valor real em continuar se candidatando antes de esbarrar na parede do plano pago.
O DIAGNÓSTICO
Antes de propor qualquer coisa, refiz a jornada como candidato.
Eu já tinha feito um diagnóstico da jornada do lado das empresas, e a COO pediu o mesmo para o lado dos candidatos. Percorri as duas portas de entrada (quem chega pelo Google sem cadastro e quem já tem conta) e mapeei cada etapa com dores, oportunidades, o objetivo de negócio envolvido e hipóteses do que o candidato sentia em cada momento, cruzando com dados de comportamento do Clarity. Um exemplo: o upload do currículo leva menos de um minuto, mas os ajustes obrigatórios depois dele estenderam a jornada para seis.
O QUE O DIAGNÓSTICO REVELOU
O problema não era uma tela. Era a ordem das coisas.
O caso mais claro estava na candidatura: a oferta VIP aparecia antes da confirmação de envio. Estávamos oferecendo a sobremesa antes de servir o prato principal.
Esforço antes do valor
O cadastro completo vinha antes da candidatura, e o upload, que resolveria quase tudo, aparecia tarde.
Venda antes da conclusão
O candidato não sabia se a candidatura tinha sido enviada.
Busca dependente do usuário
Quem não sabia exatamente o que digitar não encontrava vagas relevantes.
Modelo pouco transparente
O limite de candidaturas gratuitas só aparecia depois que a pessoa já estava engajada.
COMO EU ABORDEI
Cada etapa, um empurrão a mais.
Cada decisão abaixo responde a um dos pontos do diagnóstico.
Revisão de UX writing e usabilidade
As telas usavam textos genéricos, sem guiar o candidato pela jornada. Reescrevi a comunicação, fixei o botão principal no rodapé e adiei a oferta do plano — coletar informação vem antes de vender, não o contrário.
Sugestão personalizada no cadastro
No meio do fluxo de cadastro, o candidato passa a ver vagas sugeridas com base no próprio perfil — a candidatura deixa de depender só de busca ativa.
Confirmação com mais vagas
Ao confirmar uma candidatura, a tela já sugere outras vagas compatíveis, incentivando o próximo passo em vez de simplesmente fechar o ciclo.
Plano único com desconto
Ao completar a terceira candidatura, em vez de cair na tela com 3 planos — que já tínhamos visto gerar mais dúvida do que conversão no outro projeto — o candidato é direcionado a um plano único com desconto.
RESULTADO
O que mudou depois do lançamento
Com sugestões de vagas guiando o candidato desde o cadastro até a confirmação, a barreira da terceira candidatura deixou de ser um beco sem saída. Mais de 10 mil candidatos passaram a entrar no funil de vendas — gente que antes nem esgotava as duas candidaturas gratuitas.
+0 mil
candidatos entrando no funil de vendas
+0%
dos que interagiram clicaram em "Quero meu VIP agora"
O QUE FICA
O que ainda não está resolvido.
O cadastro tinha um limite claro: menos campos facilitava a entrada, mas a sugestão de vagas por perfil — nosso principal gancho de ativação — dependia da qualidade desses dados.
Campos demais
Afastava o candidato do cadastro.
Campos de menos
Comprometia a aderência da vaga sugerida.
Equilíbrio nunca resolvido de vez
É um ajuste que volta sempre que o cadastro ou o algoritmo muda.
Oferta só para contas novas
Quem já tem conta vê a tela completa de comparação entre planos. Isso limita a leitura do número: ainda não sabemos se a oferta simplificada converteria melhor também pra quem já tem alguma experiência com a plataforma.
Transparência desde o início
O diagnóstico também mostrou que o limite de candidaturas gratuitas só era descoberto depois. Comunicar o modelo desde o início ainda não foi implementado. Fica como próximo passo, porque é o que separa uma conversão VIP qualificada de uma que gera sensação de engano e churn.
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